Fachkaufmann/-frau für Teleservice
Beschreibung:
Erledigung von telefonischen Dienstleistungs- und Marketinggesprächen. Dazu gehören die telefonische Kundengewinnung und ?betreuung, Marktforschung, Beschwerdemanagement und Mahnwesen. Hinzu kommt die Abwicklung des Emailverkehrs, sowie die Pflege von Kundendatenbanken und ggf. des Internetauftritts von Unternehmen.
Dauer:
2 Jahre
Art:
Bildungsgang an Fachoberschulen (landesrechtlich geregelt)
Lernorte:
Fachoberschule
Arbeitsorte:
in (Großraum-)Büros von Tele-Service- und Call-Centern
Fähigkeiten:
Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit, Sorgfalt, Konfliktfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung
Gehalt:
Die Auszubildenden erhalten während der Ausbildung keine Vergütung. An manchen Schulen fallen für die Ausbildung Kosten an, z.B. Schulgeld, Aufnahme und Prüfungsgebühren.
Interessen:
Deutsch, Englisch, Wirtschaft
Schulabschluss:
Mittlere Reife
Bevorzugt:
Mittlere Reife
Alternativen:
Kaufmann/frau Dialogmarketing Servicefachkraft Dialogmarketing Fachangestellte/r für Markt und Sozialforschung Kaufmann/frau Einzelhandel Kaufmann/frau Bürokommunikation